המילה הקשבה בסינית משלבת מספר סימניות לתוצאה מרתקת במיוחד:

בסימנית "הקשבה" נמצא את האוזן, אותך- זה שאנחנו מקשיבים לו, נמצא שם: עיניים, את הלב שבתוספת נקודות וקוים נוצרת מילה חשובה מאין כמותה- תשומת לב מירבית!

הקשבה היא המתנה המשמעותית ביותר שכל אחד מאיתנו יכול להעניק לזולתו! היא הבסיס לתקשורת וממילא היא הבסיס לשירות טוב ולמכירות איכותיות.

נתקלתי לראשונה בסימנית ה"הקשבה" הסינית בהיותי מנהלת איזור ירושלים ב"ערוצי זהב" ("הוט" של היום), הוקסמתי מהמסר המורכב והמדוייק ותליתי אותו בחדרי.

כעבור שנים אחדות, כששימשתי מנהלת שירות בטיסה ב"אל על",  לקוח מתלונן המליץ לי ללכת ללמוד מ"סינגפור אירליינס"- חברת התעופה השירותית והריווחית ביותר בעולם. אחרי  חצי שנה של מאמצים ועם הרבה חוצפה ישראלית,  הגעתי לפגישה עם מנהלת בית הספר לדיילים של "סינגפור אירליינס"- ד"ר לחינוך. כשהתישבתי במשרדה, על הלוח מאחוריה, צדה את עיני הסימנית"הקשבה"בסינית, אותה מילה שעיטרה את הלוח בחדרי במרחק עשרות אלפי קילומטרים משם... בזכות כך פגישה של שעתיים הפכה ליומיים נפלאים של היכרות ולמידה מאלפת.